这是液化空气集团战略的核心目标，它依靠利用数字化的力量为其客户和患者提供一流的体验。
在谈论数字化时，仅靠技术是不够的。该技术是人们转变的核心，无论是客户、患者还是员工。
简单化：大规模的挑战
这是液化空气集团66000名员工面临的挑战。与集团以客户为中心的转型战略一致，他们每天都在为超过360万客户和患者提供灵活透明的体验。
医疗保健数字化转型副总裁François-Xavier Bardot表示：“医疗保健专业人员和患者在日常生活中体验数字服务，他们希望液化空气集团能够提供与其银行，航空公司、电信运营商等提供的工具类似的体验。”
换句话说，客户和患者都在依靠数字交付来简化他们与液化空气集团的互动，从而节省时间，提高质量和效率。在线体验甚至成为B2B中的第一个互动点。“在行业中，寻找商品或服务供应商的公司现在首先转向互联网，这占其客户购买行程的70-80％。”工业商人客户体验数字化副总裁Kelly Justice说。
可扩展以用户为中心的平台
为了满足工业客户的需求，并使其在自己的市场中更具竞争力，液化空气可依靠Airgas在客户体验和数字方面的成熟专业知识。美国领先的气体、焊接硬件和安全产品供应商开发了一种强大的多渠道方法，允许客户选择最适合他们与液化空气互动的方式：零售分支机构、电话、电子商务网站等。借助airgas.com和先进的工具，包括全面的产品选择，快速结账服务和永久的帐户可视性，客户可以节省时间并提高竞争优势。
“通过Airgas员工提供的在线培训，我们使用门户网站订购气体和商品，检查气瓶平衡和查看发票。我们还使用门户网站搜索通常不使用或定期购买的产品。Clarke&Rush Mechanical的会计经理Jackie Adams解释道：我们发现使用该网站很容易，而且节省时间。”Clarke&Rush Mechanical多年来一直是Airgas的客户。该平台也适用于普通大众，他们可以像购买新手表一样轻松购物。
在欧洲，液化空气推出了myGas数字门户网站，以及涵盖整个客户旅程的“myGas移动”应用程序，从寻求信息到实时监控储罐和订单，全天24小时不间断。通过定制访问，客户可以通过扫描气瓶上的条形码直接从智能手机订购气体，或者使用GPS寻找当地经销商。为了提供最佳的客户体验，该网站不断发展，已经采用新流程来收集和分析客户反馈。例如，不满意的人被立即回电，并且实时调整界面以满足他们的需要。这是一个良性循环。这个平台已经被九个欧洲国家的数千名用户采用，并且也可供亚太地区的客户使用，这一策略似乎取得了成功。
在医疗保健领域，数字化也为患者和医护人员提供创新服务的新机会。这是液化空气集团为家庭护理患者及其医生推出的数字平台的案例。最初部署在西班牙，它使医生能够通过可靠和安全的界面远程监控他们的病人。因此，患者、医生和护士可以随时了解最新的医疗数据，并在医生的批准下，相应地调整治疗方案。患者可以获得更好的支持和信息，因为他们可以直接访问他们的医疗处方和技术数据或病理信息。他们还可以联系正在监控他们的医疗保健专业人员。根据西班牙马拉加地区大学医院肺内科和呼吸疾病临床管理部门（UGC）主任医生de la Cruz博士的说法，“这个平台使我们的日常工作更加轻松，在跟踪患者方面也更有效率。它实际上为我们提供了患者依从性历史以及他/她的依从性（遵守处方治疗）的客观数据，这有助于我们更好地评估处方治疗的方案。我们可以单独跟踪每位患者，并更好地使治疗适应他/她的行为。”
每天收集10亿条数据
提供增强的客户体验意味着收集和分析大量数据，以更好地预测客户需求，并提高效率和可视性。正如液化空气集团项目总监Ganesh Ramalingame（IBO）所说：“其中一个目标是为客户提供透明的供应。这要求我们不断改进我们的内部流程。”
为了实现这一承诺，液化空气可以依靠从其各级组织资产中收集大量数据。通过加速推出物联网（IOT），该集团可以优化生产和反应性。液化空气集团在法国医院中心使用医用氧气瓶定位技术进行了几项试点项目以优化库存管理。在工业气体领域也是如此，物联网允许液化空气提高产品供应（散装和气瓶）的可靠性和安全性。有很多例子：固定在气瓶上的地理位置标签、安装在散装拖车上的传感器、卡车上的车载计算机，以地理定位车辆并确保实时跟踪交付和车队性能、对客户储罐进行遥测，以监测其气体水平并补充其库存，减轻客户下订单的需要等。
因此，液化空气可从宝贵的信息来源中受益，从而改善订单预期，减少交货时间和错误。将来，这些相同的数据将与其他信息相结合并返还给客户，以便他们可以提高产品上市速度，预测供需情况，并与液化空气集团合作，确保他们始终拥有满足不断变化的需求产品。
例如，由先进制造技术团队执行的Airgas焊接效率分析（WEA）旨在帮助新老客户提高焊接工艺的效率。首先，Airgas评估客户的焊接过程，包括气体和电线消耗以及消耗品的使用。收集数据后，将其输入WEA工具。然后，客户会收到一份总结分析的报告，以帮助他们了解焊接操作的性能，并根据行业平均值对自己进行基准测试。最后，Airgas焊接工艺专家与客户会面，审查报告并提出优化焊接工艺和整体竞争力的措施。
液化空气大型工业生产部门为客户提供氧气、氮气、氢气等。通过自动化和集中化运营，液化空气集团可以提高金属、化学品、炼油和能源供应的可靠性和灵活性。例如在法国和亚洲，该集团开设了远程运营中心，作为其“智能创新运营”（SIO）计划的一部分。这些中心可实现生产、能源效率和可靠性的远程管理。例如，亚太区八个地点的18个单元通过马来西亚的吉隆坡中心进行管理。利用预测分析和数字技术，该集团可以全天候更好地预测并满足整个地区客户的需求。
总而言之，液化空气集团可以依靠大约246000个连接设备（医疗保健、工业和新市场）提供的信息，每天收集10亿条数据。
全天候收听
仅靠技术还不足以提高易用性和响应性，需要真正的文化转型。它必须以客户为中心，以便更好地了解客户的需求和期望，并确保价值链中从生产到销售服务的不同环节协调工作。
从这个角度来看，“客户之声”计划是实时收集和分析来自45个国家的客户反馈，是必不可少的，有助于持续改进。同样，下载到西班牙液化空气家庭医疗活动技术人员平板电脑的VitalSmile应用程序使他们能够让患者评估每个程序的质量（满意度为5级）。在24小时内联系不满意的患者以确定纠正措施。Vitalsmile在西班牙推出，液化空气在那里陪伴着数万名患者，每天可收集超过4500份评估报告。
通过这些计划改变了什么？
对于工业客户而言，它是提高关系透明度，鼓励信任和节省时间以提高竞争力的保证；对于患者而言，在整个护理过程中提供个性化支持，以确保提高合规性和改善生活质量。
液化空气集团数字化转型副总裁Olivier Delabroy表示：“开发新的数字平台，加速资产的数字化，增强客户关注度：改善客户体验必然涉及集团组织的转型。为了创造价值，加强我们解决方案的采用是关键。在这方面，由于与客户的距离很近，因此必须释放数字和客户体验团队、IT、全球业务线和运营部门之间的协作。”
采用了新的工作方式。在“数字化工厂”中，由大约十人组成的小型多学科团队致力于特定的转换流。来自不同活动和国家的人们与数据科学家，软件开发人员，设计师或用户研究人员合作。该集团还利用专门从事物联网（IIoT）的Alizent专业知识，特别是通过卡车舱中的传感器改进监控供应和管理产品可追溯性。
最后，开放式创新被广泛利用。液化空气与100多家初创企业合作，其中一些已为其共同开发创新数字解决方案做出了贡献：新的连接对象，新的智能导航系统，地理定位等。最后，该集团的所有利益相关方都参与加速数字化转型，提供更好的客户体验，创造长远价值。
数据保护：简单易用
丰富客户体验的新服务需要处理大量数据，其中的分析需要付出代价：信任。该集团曾用于遵守最高的工业和健康标准，在数据管理方面拥有全球专业知识：获取、处理、托管、使用内部或第三方软件，非常注重数据保护。无论商业部门如何，数据保护目前都在不断发展和适应。液化空气尤其依赖于在所有参与数据处理的分包商和第三方之间推广最佳实践。
